أصدر صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، دعوة للموظفين في حكومة الشارقة بضرورة تسهيل الإجراءات على المتعاملين. وأكد سموه في مداخلة هاتفية عبر برنامج "الخط المباشر" أهمية تحويل المعاملات المستعصية إلى المدراء لتحقيق حلول فعالة، سواء عبرهم أو برفعها إلى سموه مباشرة.
وقال سموه: "كم من الأشخاص الذين يواجهون مشكلات تتاح لهم فرصة الحديث في برنامج الخط المباشر؟ لنسمع أصواتهم ونحاول معالجة مشكلاتهم. كما أشار إلى أن هناك موظفين قد يطبقون القانون بشكل صارم مستبعدين الرحمة من إجراءات العمل. ودعاهم لكتابة رسالة له إذا كانوا في حاجة لمساعدة المتعاملين، مؤكدًا أن "من دل على خير؛ فله مثل أجر فاعله".
وفي سياق حديثه، أهاب صاحب السمو الموظفين بضرورة التواصل مع المدراء عند مواجهة مشكلات للمتعاملين، حيث يمكن أن يكون الحل بسيطًا بكلمة واحدة. "نحن نشدد على أهمية الرحمة في التعامل مع مشكلات الناس، وندعو الموظفين لوضعها نصب أعينهم قبل اتخاذ أي قرار"، مضيفًا أن القانون يجب أن يتماشى مع روح القانون.
كما أوضح سموه أن الحكومة تتابع مشكلات المواطنين من خلال عدة برامج، منها برنامج "مبرة" الذي يركز على معالجة المشكلات الأسرية مع الحفاظ على الخصوصية. حيث أن كشف المعلومات عن بعض القضايا قد يفتح المجال للتدخلات السلبية من الآخرين. وأكد سموه أنهم يبذلون جهودًا كبيرة لحل المشكلات عبر مختلف الوسائل، سواء كانت مادية أو من خلال تقديم النصيحة.
وتحدث سموه عن تجربته الشخصية مع أحد المواطنين الذي كان في نزاع مع والدته، حيث طلب منه التوقف عن القضية في المحكمة والتصالح مع والدته. بعد التواصل معه، أبدى الشاب ندمه الشديد وأكد استعداده للقيام بما يُرضي والدته. وأكد سموه على أهمية العلاقات الأسرية ودعا الجميع للحفاظ عليها، معربًا عن أمله في أن يسود الخير والسعادة بين أفراد المجتمع.
