أصدر صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، توجيهات هامة لموظفي حكومة الشارقة بضرورة تسهيل الإجراءات على المواطنين. وأكد سموه على أهمية تحويل المعاملات المعقدة إلى المدير المختص لحلها، مشيراً إلى ضرورة الاستماع لمشكلات المتعاملين ومعالجتها بشكل فعّال.
في مداخلة هاتفية عبر برنامج "الخط المباشر"، تساءل سموه عن مدى توفر الفرصة للمتعاملين الذين يواجهون مشكلات للتحدث في البرنامج، مشدداً على ضرورة الاستماع إليهم والعمل على حل مشكلاتهم. وأضاف سموه أن بعض الموظفين يلتزمون حرفياً بقوانين العمل دون مراعاة الجانب الإنساني، ودعاهم إلى أن يكونوا أكثر مرونة ورحمة عند التعامل مع المتعاملين. وأشار إلى أهمية أن يكتب الموظف رسالة لحاكم الشارقة في حال كان هناك حاجة للنظر في مشكلة معينة، مع تأكيده على أن الله سيجازيه خيراً عن هذا العمل.
كما وجه سموه رسالة واضحة للموظفين في الشارقة، حيث قال: "عندما يأتي إليكم متعامل يواجه مشكلة، يجب عليكم الاتصال بمديركم وطلب مساعدته لحل هذه المشكلة. نحن لا نرغب في تعقيد الأمور، بل نحث موظفينا على أن يضعوا الرحمة نصب أعينهم قبل اتخاذ أي قرار." وأكد سموه على ضرورة وجود روح القانون بجانب القوانين ذاتها، داعياً الموظفين إلى إرجاع الأمور التي يصعب عليهم حلها إلى الجهات المختصة.
وأكد سموه أن الحكومة تعمل بجد على متابعة مشكلات المواطنين والسعي لحلها بطرق متعددة، مشيراً إلى برنامج "مبرة" الذي يهدف إلى معالجة مشكلات المواطنين مع الحفاظ على خصوصيتهم. وأوضح سموه أن بعض القضايا، مثل القضايا الأسرية، تتطلب السرية لتجنب تدخلات غير مرغوب فيها. كما تحدث عن كيفية متابعته لمشكلات المواطنين عبر عدة قنوات مثل برنامج "الخط المباشر" والمحاكم، حيث يبذل كل ما في وسعه لتقديم المساعدة، سواء من خلال الدعم المالي أو تقديم النصيحة.
حيث ذكر سموه أنه تواصل مع أحد المواطنين الذي كان في نزاع مع والدته، وطلب منه أن يتصالح معها، مشيراً إلى أن التفاهم الأسري يجب أن يكون في مقدمة الأولويات. وأكد سموه أنه يسعى دائماً لتحقيق السعادة والخير لجميع المواطنين، داعياً الجميع إلى التعاون لمواجهة التحديات.
