حققت منصة خدمات حكومة أبوظبي "تم" إنجازاً كبيراً بفوزها بجائزة "أفضل تطبيق حكومي شامل" خلال جوائز الحكومة الرقمية الخليجية، التي تُنظم كل عامين من قبل مجلس التعاون الخليجي، وذلك في إطار الاحتفاء بالابتكار والتميّز في الخدمات الرقمية الحكومية المقدمة من الدول الأعضاء.
تجمع منصة "تم" أكثر من 1,100 خدمة في إطار موحّد، وقد تم اختيارها بفضل نظامها الرقمي الشامل والمتكامل، الذي يتيح لـ3.6 مليون مستخدم الوصول بسهولة ويسر إلى الخدمات الحكومية من خلال خطوات بسيطة.
تكرم فئة "أفضل تطبيق حكومي شامل" الجهات في دول مجلس التعاون الخليجي التي تحقق تأثيراً بارزاً في التحوّل الرقمي، وذلك من خلال تصميم ميسر وتجربة مستخدم فعّالة، بالإضافة إلى الفوائد المجتمعية الملحوظة. تعتمد منصة "تم" على الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات بشكل استباقي، بدءاً من تجديد بطاقات الهوية وصولاً إلى مواعيد الرعاية الصحية، وتعتبر عنصراً أساسياً في استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027، والتي تهدف إلى أن تكون أول حكومة في العالم تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027.
علق أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، على هذا التقدير الخليجي قائلاً: "يمثل هذا التقدير شهادة على التزام أبوظبي المستمر بتطوير خدمات حكومية تركز على المجتمع. وهو يعكس الفرص المتاحة عند دمج الابتكار مع احتياجات الأفراد المتغيرة، مما يساعد في تقديم خدمات أسرع وأكثر ذكاء."
أضاف الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ"تم": "المستخدمون هم العمود الفقري لنجاح منصة (تم)؛ فنحن نقدم خدماتنا لأكثر من 3.6 مليون مستخدم ونشهد نمواً مستمراً. نحن نستمع ونطور ونبتكر لضمان سلاسة الخدمات عبر جميع نقاط التواصل، مما يضع معياراً جديداً للحكومة الرقمية."
تسهم منصة "تم" في تبسيط المعاملات اليومية والتفاعلات التجارية عبر دمج العمليات مع 90 جهة حكومية وخاصة، مما يساعد على تقديم خدمات فعالة وشفافة عالية الجودة للمجتمع.
تشمل الخدمات المقدمة تجديد رخص القيادة وحجز فحوص المركبات، وكذلك توثيق الشهادات والإبلاغ عن قضايا المجتمع. بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي، تتمكن المنصة من إتمام 95% من الخدمات، مما يتيح للموظفين التركيز على الاستفسارات المعقدة، حيث وصلت نسبة رضا المتعاملين عن المنصة إلى 92.5%.
ختاماً، حصلت منصة "تم" على لقب أفضل مشروع في فئة الحكومة الإلكترونية على مستوى العالم خلال جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات التي نظمتها الأمم المتحدة في يوليو 2025. ومن المقرر أن تكشف المنصة عن وظائف وميزات جديدة تعد الأولى من نوعها في العالم خلال معرض "جيتكس العالمي للتقنية 2025" في دبي.
