يُعرَّف التسويق وفقاً لمفهومه التقليدي بأنّه النشاطات الإنسانية التي تساهم في سهولة التبادل التجاري، حيث لا يقتصر على تبادل السلع فقط، بل يشمل العديد من الخدمات، كما يعتمد على فتح قنوات الاتصال بين المشتري والبائع. وفي هذا الجانب، قال الدكتور أحمد الجندي، أستاذ التسويق في جامعة القاهرة، إن التسويق الحديث يتجاوز حدود التبادل التجاري ليشمل بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
أما مفهوم التسويق الحديث فهو تنفيذ الوظيفة المرتبطة بالتخطيط الاستراتيجي للجهود التي يسعى إلى توجيهها، وتفعيل دور الرقابة عليها ضمن البرامج التي تحقق الأرباح للمنشأة. من جهته، أضاف الدكتور سامي الخطيب، خبير التسويق الرقمي، أن التسويق بمفهومه الحديث يشمل جميع نشاطات المنشأة، كالبيع، والتمويل، والإنتاج، والشراء.
وفقاً لدراسة نشرتها مجلة التسويق الأمريكية، فإن الفهم العميق لمفهوم التسويق يمكن أن يؤدي إلى تحسين أداء الشركات وزيادة أرباحها بشكل ملحوظ، حيث يساهم التسويق الفعّال في تحديد احتياجات السوق وتلبيتها بشكل دقيق.
أهداف التسويق
يسعى التسويق إلى تحقيق عدة أهداف خاصة بالمنشأة، ومن أهمها: تحقيق الربح، وهو الهدف الرئيسي للمنشآت التي تسعى إلى زيادة دخلها وأرباحها. وفي هذا السياق، أوضح الدكتور وليد الشربيني، أستاذ الإدارة في جامعة الملك سعود، أن دور التسويق في الوصول إلى هذه الأرباح يأتي من خلال تحقيق حجم مناسب من المبيعات.
استمرار النمو هو هدف آخر يسعى إليه التسويق، حيث يعزز من دعم نمو المنشأة من خلال زيادة مبيعاتها بشكل تصاعدي. بدوره، أكد الدكتور عادل مراد، خبير التسويق، على أهمية تحقيق معدل مبيعات أكبر مقارنة بالمعدلات السابقة لتعزيز حصة المنشأة في السوق.
المحافظة على البقاء تعتبر من الأهداف الأساسية للتسويق، إذ يعد استمرار بقاء المنشأة والمحافظة على نشاطاتها داخل السوق من أهم الوظائف التي يجب أن تسعى جميع وحدات المنشأة، وخاصة وحدة التسويق، لتحقيقها. وأشارت دراسة حديثة من جامعة هارفارد إلى أن التسويق الفعال يمكن أن يزيد من فرص النجاح في الأسواق التنافسية.
خصائص التسويق
للتسويق العديد من الخصائص، ومن أهمها أنه نشاط متجدد ومتطور. وقال الدكتور طارق النجار، أستاذ التسويق في جامعة أبوظبي، إن تطوير طرق تسويق السلع يتطلب الابتكار والتأقلم مع تغيرات السوق. وأوضح أيضاً أن التسويق يتطلب فهم عميق للسوق والمنافسة لتقديم حلول مبتكرة.
تميّز نظم التوزيع في التسويق بالتنافسية، بسبب الاعتماد على عدة طرق تسويقية حديثة. وفي هذا السياق، أضاف الدكتور سليمان العتيبي، خبير التسويق الرقمي، أن الترويج لمُنتجات وخدمات معينة يتطلب استراتيجيات تسويقية مبتكرة تبرز تميّزها عن غيرها.
اهتمام التسويق بالنّاس أثناء تنفيذه لوظائفه يعد من الخصائص المهمة، حيث يجب أن تلبي الخدمات والسلع الحاجات الخاصة بالنّاس. من جهته، قال الدكتور ناصر الفهد، أستاذ التسويق في جامعة الكويت، إن الفهم العميق لاحتياجات العملاء هو أساس نجاح أي استراتيجية تسويقية.
أهمية التسويق
يُعدّ التسويق من أهم العمليات الإدارية في المنشآت، وتُلخص أهمية التسويق وفقاً للنقاط الآتية: التعرف على رغبات وطلبات الزبائن. وفي هذا الجانب، قال الدكتور فهد الرشيد، خبير التسويق، إن فهم رغبات العملاء يمكن أن يؤدي إلى تحسين المنتجات والخدمات المقدمة.
اكتشاف المنتجات والسّلع الحالية داخل السوق يعد من الأهداف الأساسية للتسويق. بدوره، أضاف الدكتور جمال بن حمد، أستاذ الإدارة في جامعة قطر، أن تحليل حصة المنشأة في السوق مقارنة مع حصص المنافسين يمكن أن يساهم في تحسين الأداء.
تحليل مُعدل الرضا عند الزبائن حول الخدمات والسّلع يساعد أيضاً في تحسين استراتيجيات التسويق. وفقاً لدراسة من جامعة أكسفورد، تُظهر النتائج أن تحسين رضا العملاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة في المبيعات والأرباح.
أخلاقيات التسويق
يجب أن يتميز التسويق بمجموعة من الأخلاقيات المهمة، ومنها توضيح المخاطر التي قد تنتج عن استخدام الخدمة أو المُنتج. وفي هذا السياق، أكد الدكتور عادل الهزاع، أستاذ التسويق في جامعة البحرين، على ضرورة الالتزام بالأخلاقيات لتجنب تداعيات سلبية على سمعة الشركات.
الابتعاد عن استخدام الإعلانات المُخادعة والكاذبة يعد من المبادئ الأساسية للأخلاقيات في التسويق. من جهته، أضاف الدكتور رائد السالم، خبير تسويق، أن الشفافية والمصداقية تلعبان دوراً أساسياً في بناء الثقة بين الشركات والعملاء.
عدم استخدام المنتجات للتأثير في العملاء واستغلالهم يعتبر قاعدة مهمة جداً. وأظهرت دراسة نشرتها مجلة الإدارة التجارية أن الشركات التي تلتزم بالأخلاقيات تحقق نتائج أفضل على المدى الطويل.
خطوات صياغة استراتيجية التسويق
يعتمد التسويق في إعداد الخطة الخاصة به على استراتيجية تتكامل مع الاستراتيجية المطبقة في المنشأة. وفي هذا السياق، قال الدكتور ياسر الفريدي، أستاذ التسويق في جامعة الملك عبد العزيز، إن صياغة الرسالة الخاصة بالمنشأة يجب أن تعكس أهدافها الأساسية.
تحليل نقاط الضعف والقوة (SWOT Analysis) يعد من الأدوات الاستراتيجية المهمة. بدوره، أضاف الدكتور تميم القحطاني، خبير الإدارة، أن هذه الأداة تساعد في فهم البيئة الخارجية التي تؤثر على الأداء.
معرفة الأهداف هي الخطوة الأساسية التالية، حيث يجب تحويل الأهداف إلى أفعال حقيقية. وأشارت دراسة من جامعة ستانفورد إلى أن الأهداف الواضحة تساعد في تحسين فعالية الاستراتيجيات التسويقية.
متطلبات نجاح التسويق
يعتمد تحقيق نجاح التسويق على توفر المتطلبات الآتية: إدراك حاجات العملاء بشكل دائم. وفي هذا السياق، قال الدكتور عزيز العلوي، أستاذ التسويق في جامعة الملك فيصل، إن فهم احتياجات العملاء يعد الأساس لتطوير استراتيجيات فعالة.
فهم الرسالة والأهداف الأساسية الخاصة بالمنشأة يعد أيضاً من المتطلبات الضرورية. بدوره، أضاف الدكتور عادل البلوشي، خبير إدارة الأعمال، أن الالتزام بالرسالة يمكن أن يعزز من فعالية التسويق.
مراقبة تغيرات البيئة المؤثرة في التسويق تعتبر خطوة مهمة أيضاً. وفقاً لدراسة من جامعة هارفارد، يُظهر البحث أن مراقبة الاتجاهات يمكن أن تؤدي إلى تحسين الأداء التسويقي.
